Resi, rimborsi e prodotti non conformi.

1. Ambito della politica

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito ProWorksite e disciplina il diritto di recesso, le restituzioni, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

Le regole indicate espressamente per i consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per i clienti business si applicano le condizioni B2B, gli accordi specifici e la normativa pertinente.

2. Diritto di recesso per i consumatori

Il consumatore può recedere dall'acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto. In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare una comunicazione chiara della decisione di recedere prima della scadenza. È possibile utilizzare email, posta o altra dichiarazione inequivocabile contenente almeno nome, recapiti, numero d'ordine e prodotti interessati.

Come comunicare il recesso

Invia la richiesta a Proworksite.info@gmail.com oppure contatta il numero 351 921 8496. Dopo la conferma della richiesta, il prodotto dovrà essere inviato a ProWorksite, Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italia, seguendo le istruzioni operative ricevute.

3. Procedura di restituzione

In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se il bene viene spedito prima della sua scadenza.

4. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, con:

• accessori, batterie, caricabatterie, valigette e componenti originariamente inclusi;
• manuali, documentazione, etichette e dotazioni ricevute;
• imballaggio adeguato a evitare danni durante il trasporto;
• numero d'ordine e riferimenti necessari a identificare il reso.

Il consumatore risponde dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. La mancanza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il bene deve essere protetto adeguatamente e completo delle dotazioni ricevute.

5. Spese di restituzione

Recesso per ripensamento

Le spese dirette della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita da ProWorksite prima dell'acquisto o nella specifica autorizzazione al reso. Il cliente è responsabile della corretta spedizione fino alla consegna del pacco.

Prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto

Quando la richiesta rientra nella garanzia legale o dipende da un errore imputabile a ProWorksite, i costi necessari di restituzione e gestione sono sostenuti da ProWorksite secondo le istruzioni comunicate al cliente. Non anticipare spedizioni costose senza autorizzazione.

Prodotti pesanti o voluminosi

Per utensili pesanti, colli voluminosi o merci che non possono essere normalmente restituite per posta, il costo può dipendere da peso, dimensioni, destinazione e vettore. Il cliente riceverà indicazioni o una stima prima della restituzione quando tale costo è a suo carico.

6. Rimborsi

In caso di valido recesso, ProWorksite rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, inclusi i costi della consegna standard originariamente pagati. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, per i consumatori, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. ProWorksite può sospenderlo fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene eseguito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito effettivi possono dipendere dal prestatore di pagamento, dall'istituto bancario o dal circuito della carta.

7. Prodotti difettosi, malfunzionanti o non conformi

Se il prodotto non corrisponde alla descrizione, non possiede le caratteristiche promesse, non è idoneo all'uso normale o presenta un difetto originario, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

In base al caso concreto, il cliente può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese. Quando tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non vengono eseguiti entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, possono spettare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

8. Prodotti ricondizionati o usati

I prodotti ricondizionati o usati possono presentare normali segni estetici, usura o caratteristiche specificamente descritte nella scheda prodotto. Tali elementi, quando comunicati chiaramente e accettati al momento dell'acquisto, non costituiscono di per sé un difetto di conformità.

La garanzia legale resta applicabile ai difetti non dichiarati e alle caratteristiche che il prodotto deve ragionevolmente possedere. Per i beni usati, l'eventuale durata ridotta della responsabilità del venditore deve risultare da un accordo espresso e non può essere inferiore al minimo previsto dalla legge.

9. Danni da trasporto

Al momento della consegna controlla l'integrità del pacco, il numero dei colli e la presenza di urti, aperture, bagnature o manomissioni. In caso di anomalie visibili, è consigliato accettare con riserva specifica descrivendo il problema sul documento del corriere.

Per una gestione rapida, contatta ProWorksite preferibilmente entro 24 ore e allega:

• fotografie dell'imballaggio su tutti i lati;
• fotografia leggibile dell'etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto e del danno;
• numero d'ordine e descrizione dell'accaduto;
• eventuale riserva annotata al corriere.

Il termine di 24 ore serve a facilitare la prova e la pratica con il vettore e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

10. Casi non coperti come difetti

Salvi i diritti inderogabili, non costituiscono normalmente difetti imputabili a ProWorksite:

• danni causati da cadute, urti, liquidi, sovraccarichi o uso improprio;
• uso contrario alle istruzioni, alle avvertenze di sicurezza o alla destinazione del prodotto;
• normale usura di componenti soggetti a consumo;
• mancata o errata manutenzione;
• modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
• uso di accessori, batterie, caricabatterie o ricambi incompatibili;
• difetti o segni estetici espressamente descritti e accettati al momento dell'acquisto.

11. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla normativa, tra cui, quando pertinenti, beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Una semplice apertura dell'imballaggio di un utensile non elimina automaticamente il diritto di recesso. L'esclusione deve essere prevista dalla legge e applicabile alle caratteristiche concrete del prodotto.

12. Ordini business

Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali. I resi B2B richiedono autorizzazione preventiva e sono disciplinati dalle condizioni di vendita, dagli accordi conclusi e dalla normativa applicabile.

Restano ferme le tutele previste per eventuali vizi o difetti secondo la disciplina applicabile al rapporto business.

13. Domande frequenti