Informazioni di consegna
Spedizioni chiare, tracciate e protette.
In questa pagina trovi tempi, costi, modalità di consegna e procedure da seguire in caso di ritardo, mancata consegna o pacco danneggiato. La presente politica si applica agli ordini effettuati su ProWorksite da clienti privati e professionali, salvo condizioni specifiche comunicate prima dell’acquisto.
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
1. Ambito e destinatari
ProWorksite spedisce a clienti privati e clienti business nei Paesi europei abilitati al checkout. Le condizioni economiche e le opzioni effettivamente disponibili per ciascun indirizzo vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.
Le tutele inderogabili previste per i consumatori restano sempre applicabili. Per i clienti che acquistano nell’esercizio di un’attività professionale o imprenditoriale possono trovare applicazione anche condizioni B2B specifiche, purché comunicate e accettate.
Gli articoli messi in vendita sono normalmente già disponibili. In caso di eccezionale indisponibilità o errore di inventario, ProWorksite contatterà il cliente per proporre una soluzione, una nuova data o il rimborso delle somme dovute.
2. Costi e zone di consegna
| Destinazione | Costo standard | Note |
|---|---|---|
| Italia | Inclusa nel prezzo | Salvo servizi opzionali richiesti dal cliente e indicati prima del pagamento. |
| Paesi dell’Unione europea | € 7,99 | Per i Paesi e le aree serviti dal checkout ProWorksite. |
| Paesi europei extra UE | Come indicato al checkout | Disponibilità, costo, eventuali imposte, dazi e oneri doganali devono risultare dal checkout o da comunicazione specifica prima della conclusione dell’ordine. |
Trasparenza dei costi
Nessun costo di consegna ulteriore rispetto a quello comunicato prima dell’acquisto viene addebitato senza il consenso del cliente. Servizi aggiuntivi o spedizioni speciali, quando disponibili, sono proposti separatamente.
3. Preparazione e tempi di consegna
- Preparazione normalmente entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
- Consegna normalmente stimata in 24–48 ore lavorative dall’affidamento al corriere.
- Sabati, domeniche e festività non sono normalmente conteggiati come giorni lavorativi.
- Destinazioni insulari, montane, remote, transfrontaliere o soggette a controlli doganali possono richiedere tempi superiori.
I tempi pubblicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di consegna in una data essenziale, salvo accordo espresso e scritto. Per gli acquisti dei consumatori, in assenza di un diverso termine concordato, la consegna avviene senza indebito ritardo e comunque entro il limite previsto dalla normativa applicabile.
Eventi meteorologici, scioperi, alta domanda, festività, indisponibilità dei sistemi del corriere, controlli doganali, forza maggiore o dati di consegna incompleti possono incidere sui tempi. ProWorksite resta disponibile ad assistere il cliente.
4. Tracking e spedizioni multiple
Quando il corriere rende disponibile il codice di tracciamento, il cliente riceve il tracking all’indirizzo email utilizzato durante l’ordine. Il tracking può impiegare alcune ore per risultare attivo nei sistemi del vettore.
Un ordine può essere suddiviso in più colli o spedizioni per ragioni logistiche, di sicurezza, peso o volume. La suddivisione decisa da ProWorksite non comporta costi di spedizione aggiuntivi per il cliente.
5. Utensili pesanti e colli voluminosi
ProWorksite spedisce anche utensili pesanti o voluminosi. Il vettore e la modalità di trasporto vengono selezionati in base a peso, dimensioni, destinazione e necessità di protezione del bene.
Per alcune spedizioni il corriere può contattare il destinatario per coordinare la consegna. Eventuali condizioni speciali, limitazioni di accesso o servizi aggiuntivi vengono comunicati prima della spedizione quando rilevanti.
6. Indirizzo e modifica dei dati
Il cliente è responsabile dell’esattezza di nome, indirizzo, numero civico, CAP, città, Paese, telefono e ogni altra indicazione necessaria alla consegna.
La richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata entro 12 ore dall’ordine a Proworksite.info@gmail.com oppure al numero 351 921 8496. Dopo tale termine la modifica non è garantita perché l’ordine potrebbe essere già stato preparato o affidato al corriere.
Se il pacco viene restituito a ProWorksite per un errore imputabile ai dati forniti dal cliente, il prodotto resta custodito presso l’azienda in attesa di istruzioni. Una nuova spedizione viene effettuata dopo il pagamento del relativo costo, comunicato preventivamente e commisurato al nuovo invio.
7. Mancata consegna e giacenza
Se il destinatario è assente o la consegna non può essere completata, il corriere può effettuare un nuovo tentativo oppure aprire una giacenza, quando prevista dal servizio utilizzato. Il cliente deve seguire le istruzioni del vettore e verificare il tracking.
In caso di mancato ritiro, rifiuto ingiustificato, recapito non accessibile o informazioni errate, l’ordine può essere restituito a ProWorksite. Quando la mancata consegna è imputabile al cliente, le spese effettive di una nuova spedizione possono essere richieste prima del nuovo invio, fatti salvi i diritti inderogabili di legge.
8. Pacco danneggiato, manomesso o incompleto
Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare l’integrità dell’imballaggio, il numero dei colli e l’eventuale presenza di urti, aperture, bagnature o manomissioni. In presenza di anomalie visibili è opportuno accettare con riserva specifica, descrivendo il danno rilevato.
Per consentire una gestione rapida con il corriere, il cliente deve contattare ProWorksite preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando:
- fotografie dell’imballaggio su tutti i lati;
- fotografia dell’etichetta di spedizione leggibile;
- fotografie del prodotto e del danno;
- numero d’ordine e descrizione dell’accaduto;
- eventuale indicazione della riserva apposta al corriere.
Il termine serve a facilitare la prova e la pratica con il vettore. Per i consumatori non esclude né riduce la responsabilità del venditore per danni durante il trasporto, né le tutele obbligatorie relative a difetti o non conformità.
9. Perdita, ritardo rilevante o consegna non ricevuta
Se il tracking risulta fermo, consegnato ma il pacco non è stato ricevuto, oppure la spedizione appare smarrita, il cliente deve contattare ProWorksite indicando il numero d’ordine. ProWorksite avvierà le opportune verifiche con il vettore.
Nei rapporti con i consumatori, quando il trasporto è organizzato da ProWorksite, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui designato, salvo il caso in cui il consumatore scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.
Se una consegna non avviene entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa, il consumatore può invitare ProWorksite a consegnare entro un termine supplementare ragionevole. Se la consegna non avviene neppure entro tale termine, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e il rimborso quando ne ricorrono i presupposti.
10. Clienti business
Le informazioni operative su preparazione, tracking, indirizzo, giacenza e gestione dei danni si applicano anche agli acquisti business, salvo accordi scritti diversi.
Le disposizioni indicate espressamente come diritti del consumatore si applicano alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I rapporti B2B restano disciplinati dalla legge, dalle condizioni di vendita applicabili e dagli accordi specifici.