Assistenza e conformità
Garanzia chiara, assistenza concreta.
ProWorksite seleziona e controlla utensili professionali ricondizionati con l'obiettivo di offrire prodotti affidabili e pienamente utilizzabili. In questa pagina trovi durata, coperture, esclusioni e procedura per richiedere assistenza in caso di difetto o malfunzionamento.
Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026
1. Ambito della garanzia
La presente informativa disciplina l'assistenza post-vendita e le garanzie applicabili ai prodotti acquistati sul sito ProWorksite. Le disposizioni dedicate ai consumatori si applicano alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
ProWorksite è il referente del cliente per i difetti di conformità dei prodotti venduti. Eventuali garanzie offerte dal produttore si aggiungono alle tutele verso ProWorksite e non le sostituiscono.
La garanzia commerciale e le procedure descritte in questa pagina non escludono, riducono o sostituiscono i rimedi gratuiti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
2. Durata della garanzia
Prodotti ricondizionati o usati
Per i prodotti espressamente venduti come usati, revisionati o ricondizionati, ProWorksite applica una durata di 12 mesi dalla consegna. Per gli acquisti dei consumatori, tale durata ridotta rispetto a quella dei beni nuovi deve essere comunicata chiaramente prima dell'acquisto e accettata come parte del contratto.
Prodotti nuovi
I prodotti venduti come nuovi a un consumatore sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna, salvo eventuali condizioni più favorevoli.
Garanzia commerciale ProWorksite
Sugli utensili ricondizionati ProWorksite offre inoltre l'assistenza commerciale descritta nella presente pagina per 12 mesi dalla consegna. Questa garanzia vincola ProWorksite secondo le condizioni pubblicate al momento dell'acquisto e non limita la garanzia legale.
La data rilevante è quella in cui il prodotto viene materialmente consegnato al cliente, non la data in cui viene effettuato l'ordine.
3. Cosa copre la garanzia
La garanzia copre, quando presenti alla consegna o riconducibili a un difetto originario:
- guasti o anomalie dei componenti elettrici ed elettronici;
- malfunzionamenti che impediscono o limitano l'uso normale dell'utensile;
- mancato rispetto delle caratteristiche indicate nella scheda prodotto;
- prodotto diverso, incompleto o non corrispondente a quanto ordinato;
- difetti di assemblaggio, funzionamento o sicurezza non dichiarati;
- accessori inclusi che risultano difettosi e fanno parte del prodotto acquistato.
Un prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le qualità e le prestazioni promesse, è idoneo all'uso normale e viene consegnato con gli accessori e le istruzioni previsti.
4. Prodotti ricondizionati e caratteristiche dichiarate
Un utensile ricondizionato può presentare normali segni estetici, graffi, scolorimenti, tracce di precedente utilizzo o altri elementi compatibili con la sua natura. Le condizioni estetiche, gli accessori inclusi e gli eventuali difetti conosciuti vengono indicati, per quanto possibile, nella scheda prodotto.
Le caratteristiche, i segni d'uso o le limitazioni espressamente descritti e accettati prima dell'acquisto non costituiscono di per sé un difetto di conformità. Restano invece coperti i difetti non dichiarati e i malfunzionamenti che impediscono l'uso promesso o normale del prodotto.
5. Cosa non copre la garanzia
Salvi i diritti inderogabili del consumatore, non sono normalmente coperti:
- normale usura dovuta all'utilizzo e all'età del prodotto;
- danni causati da cadute, urti, schiacciamenti, liquidi, polvere eccessiva, fuoco o agenti esterni;
- uso improprio, professionale anomalo o contrario alle istruzioni e alle avvertenze di sicurezza;
- sovraccarico, surriscaldamento, mancata manutenzione o conservazione inadeguata;
- utilizzo di batterie, caricabatterie, ricambi o accessori incompatibili;
- modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati, quando collegate al problema;
- rimozione, alterazione o illeggibilità del numero di serie quando impedisce l'identificazione del prodotto;
- difetti estetici o funzionali chiaramente indicati nella scheda prodotto e accettati all'acquisto;
- insoddisfazione personale non collegata a un difetto o a una caratteristica promessa.
Lame, dischi, punte, spazzole, mandrini, guarnizioni e altri componenti consumabili non sono coperti per il normale deterioramento. Restano coperti eventuali difetti originari del componente o del prodotto.
6. Batterie e caricabatterie
Batterie e caricabatterie sono coperti per guasti elettrici, malfunzionamenti originari e difetti di conformità. La naturale riduzione della capacità della batteria dovuta al numero di cicli, all'età e al normale utilizzo non costituisce automaticamente un difetto.
Sono esclusi i danni causati da caricabatterie incompatibili, conservazione scorretta, scarica profonda prolungata, esposizione a temperature non consentite, urti, liquidi o manomissioni, quando tali circostanze risultano collegate al guasto.
7. Come richiedere assistenza
Invia il numero d'ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara del problema.
Quando possibile, invia fotografie, video, numero di serie, etichetta tecnica e dettagli sulle condizioni d'uso.
ProWorksite comunicherà le verifiche da eseguire e, se necessario, organizzerà ritiro o spedizione.
Le richieste devono essere inviate a Proworksite.info@gmail.com oppure comunicate al numero 351 921 8496. La prova d'acquisto può essere costituita dall'ordine, dalla fattura o da altra documentazione idonea.
Per evitare costi o ritardi, attendi sempre le istruzioni di ProWorksite. Non affidare l'utensile a tecnici esterni e non effettuare riparazioni prima della valutazione, salvo esigenze urgenti di sicurezza documentate.
8. Verifica tecnica e diagnosi
ProWorksite può richiedere verifiche ragionevoli a distanza oppure la restituzione del prodotto. Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato per identificare il difetto, verificare il numero di serie, lo stato generale e l'eventuale collegamento tra il guasto e cause escluse dalla garanzia.
Qualora non venga riscontrato alcun difetto coperto oppure il problema risulti causato da uso improprio, danno accidentale o interventi non autorizzati, ProWorksite informerà il cliente e potrà proporre un preventivo per riparazione, restituzione o nuova spedizione. Nessun intervento a pagamento verrà eseguito senza approvazione preventiva.
9. Spese di ritiro e spedizione
Quando il difetto rientra nella garanzia legale o nella garanzia commerciale ProWorksite, le spese necessarie di ritiro, trasporto, riparazione e riconsegna sono sostenute da ProWorksite, utilizzando il vettore e la procedura indicati al cliente.
Il cliente non deve anticipare spedizioni costose o utilizzare servizi diversi da quelli autorizzati. Se il prodotto viene spedito autonomamente senza istruzioni, il rimborso delle spese non è automatico e viene valutato in base alla necessità e ragionevolezza del costo sostenuto.
Se la verifica accerta che il problema non è coperto, eventuali costi di restituzione o riparazione vengono comunicati prima e sono sostenuti solo dopo l'accettazione del cliente.
10. Riparazione, sostituzione e altri rimedi
In presenza di un difetto coperto, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, purché il rimedio scelto non sia impossibile o sproporzionato rispetto all'alternativa.
La riparazione o la sostituzione vengono effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il cliente, tenendo conto della natura del prodotto e dell'uso per cui è stato acquistato.
Se la riparazione non è possibile o non è ragionevole, ProWorksite può sostituire il prodotto con un articolo dello stesso modello oppure, previo accordo, con un prodotto ricondizionato di caratteristiche e valore equivalenti o superiori. Se i rimedi primari non sono praticabili nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
11. Tempi di gestione
ProWorksite prende in carico la richiesta e comunica al cliente le istruzioni necessarie senza indebito ritardo. I tempi effettivi di diagnosi, riparazione o sostituzione dipendono dalla natura del guasto, dalla disponibilità dei ricambi, dal modello e dai tempi di trasporto.
Il cliente viene informato in caso di ritardi rilevanti o necessità di ulteriori verifiche. Le tempistiche operative non possono essere utilizzate per limitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
12. Garanzia e diritto di recesso
La garanzia riguarda difetti, malfunzionamenti e non conformità. Il diritto di recesso riguarda invece il ripensamento del consumatore e può essere esercitato, per gli acquisti online, entro 14 giorni dalla consegna, salvo le esclusioni previste dalla legge.
L'insoddisfazione personale, in assenza di un difetto, non costituisce un problema coperto dalla garanzia. Il cliente può tuttavia utilizzare il diritto di recesso quando ne ricorrono i presupposti e secondo le condizioni indicate nella pagina “Resi e rimborsi”. Le spese di restituzione seguono quanto comunicato in tale informativa e non sono automaticamente gratuite in ogni caso.
13. Clienti business
Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le tutele specifiche del Codice del Consumo non si applicano automaticamente. Restano applicabili la garanzia commerciale ProWorksite eventualmente indicata per il prodotto, le condizioni B2B, gli accordi conclusi e la disciplina civilistica pertinente.
Il cliente business deve segnalare il difetto senza ritardo, fornendo la documentazione richiesta e rispettando gli eventuali termini previsti dalla legge o dalle condizioni contrattuali applicabili.