Politique d’expédition

LIVRAISON

Livraison claire, suivie et sécurisée.

Sur cette page, vous trouverez les délais, les coûts, les modes de livraison et les procédures à suivre en cas de retard, de livraison non effectuée ou de colis endommagé.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur ProWorksite par les particuliers et les professionnels, sauf conditions particulières communiquées avant l’achat.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

RÉCAPITULATIF DES EXPÉDITIONS

Préparation de la commande : généralement sous 1 jour ouvré pour les produits en stock et les commandes correctement payées.

Livraison estimée : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la prise en charge de la commande par le transporteur, hors zones reculées, jours fériés et cas de force majeure.

Livraison en Italie : incluse dans le prix, sans frais supplémentaires pour une livraison standard.

Livraison dans les pays de l'Union européenne : 7,99 € pour les pays disposant d'un système de paiement en ligne.

1. CHAMP D'APPLICATION ET DESTINATAIRES

ProWorksite livre aux particuliers et aux entreprises dans les pays européens disposant d'un système de paiement en ligne.

Les prix et les options disponibles pour chaque adresse sont affichés avant la confirmation de la commande.

Les protections obligatoires du consommateur s'appliquent toujours.

Pour les clients achetant à des fins professionnelles ou commerciales, des conditions générales B2B spécifiques peuvent également s'appliquer, sous réserve de leur communication et de leur acceptation.

PRODUITS DISPONIBLES EN STOCK

Les articles proposés à la vente sont généralement en stock.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle ou d'erreur d'inventaire, ProWorksite contactera le client pour lui proposer une solution, une nouvelle date de disponibilité ou un remboursement.

1. FRAIS ET ZONES DE LIVRAISON

ITALIE

La livraison standard est incluse dans le prix, sauf si le client a demandé des services optionnels et les a indiqués avant le paiement.

PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE

Les frais de livraison standard s’élèvent à 7,99 € pour les pays et zones desservis par la page de paiement ProWorksite.

PAYS EUROPÉENS HORS UE

La disponibilité et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Toutes les taxes, droits de douane et autres frais doivent être indiqués lors du paiement ou communiqués spécifiquement avant la validation de la commande.

TRANSPARENCE DES COÛTS

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans l’accord du client, au-delà de ceux communiqués avant l’achat.

Les services complémentaires et les expéditions spéciales, lorsqu’ils sont disponibles, sont proposés séparément.

1. DÉLAIS DE PRÉPARATION ET DE LIVRAISON

Les commandes sont généralement préparées dans un délai d’un jour ouvrable après confirmation du paiement.

La livraison est généralement estimée entre 24 et 48 heures ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas considérés comme des jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les destinations insulaires, montagneuses, isolées, transfrontalières ou soumises à un contrôle douanier.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf accord écrit exprès.

Pour les achats effectués par des consommateurs, en l’absence de délai convenu différent, la livraison sera effectuée sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la loi applicable.

CAUSES POSSIBLES DE RETARD

Les conditions météorologiques, les grèves, la forte demande, les jours fériés, l’indisponibilité du service de messagerie, les contrôles douaniers, les cas de force majeure ou des données de livraison incomplètes peuvent affecter les délais de livraison.

ProWorksite reste à votre disposition pour vous aider à vérifier votre expédition.

1. SUIVI ET EXPÉDITIONS MULTIPLES

Dès que le transporteur met le code de suivi à disposition, le client le recevra à l’adresse courriel utilisée lors de sa commande.

L’activation du suivi dans les systèmes du transporteur peut prendre quelques heures.

Une commande peut être divisée en plusieurs colis ou expéditions pour des raisons logistiques, de sécurité, de poids ou de volume.

La division de la commande décidée par ProWorksite n’entraîne pas de frais de port supplémentaires pour le client.

1. OUTILS LOURDS ET COLIS VOLUMINEUX

ProWorksite expédie également des outils lourds ou volumineux.

Le transporteur et le mode d’expédition sont choisis en fonction du poids, des dimensions, de la destination et des exigences de protection de l’article.

Pour certains envois, le transporteur peut contacter le destinataire afin de convenir d'une date de livraison.

Le cas échéant, toute condition particulière, restriction d'accès ou service supplémentaire est communiqué avant l'expédition.

1. MODIFICATIONS D'ADRESSE ET DE DONNÉES

Le client est responsable de l'exactitude de son nom, de son adresse, de son numéro de rue, de son code postal, de sa ville, de son pays, de son numéro de téléphone et de toute autre information nécessaire à la livraison.

Toute demande de modification d'adresse doit être soumise dans les 12 heures suivant la commande, par courriel à Proworksite.info@gmail.com ou par téléphone au 351 921 8496.

Passé ce délai, la modification n'est pas garantie, car la commande peut déjà avoir été préparée ou remise au transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si le colis est retourné à ProWorksite en raison d'une erreur dans les informations fournies par le client, le produit sera conservé par l'entreprise en attendant des instructions.

Un nouvel envoi sera effectué après paiement des frais correspondants, communiqués à l'avance et proportionnels au coût du nouvel envoi.

1. Livraison impossible et stockage

Si le destinataire est absent ou si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou mettre le colis en attente, le cas échéant.

Le client doit suivre les instructions du transporteur et consulter les mises à jour du suivi.

En cas d'absence du destinataire, de refus injustifié, d'adresse inaccessible ou d'informations incorrectes, la commande peut être retournée à ProWorksite.

Lorsque le client est responsable de la non-livraison, le remboursement des frais réels d'un nouvel envoi peut être exigé avant celui-ci, sans préjudice des droits impératifs prévus par la loi.

1. COLIS ENDOMMAGÉ, ALTÉRÉ OU INCOMPLET

À la livraison, le client est prié de vérifier :

• l'intégrité de l'emballage ;

• le nombre de colis ;

• tout signe de choc ;

• toute ouverture ;

• tout dégât des eaux ;

• tout signe d'altération.

En présence d'anomalies visibles, il est conseillé d'accepter le colis en émettant des réserves, en décrivant clairement les dommages constatés.

Afin de garantir un traitement rapide de la réclamation auprès du transporteur, le client doit contacter ProWorksite, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant :

• des photographies de l’emballage sous tous ses angles ;

• une photographie lisible de l’étiquette d’expédition ;

• Photographies du produit et des dommages ;

• numéro de commande ;

• une description de l’incident ;

• l’indication de toute réserve formulée auprès du transporteur.

LA COMMUNICATION DANS LES 24 HEURES NE LIMITE PAS LES DROITS LÉGAUX.

Le délai indiqué vise à faciliter la constatation du dommage et l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.

Pour les consommateurs, ce délai n’exclut ni ne réduit la responsabilité du vendeur pour les dommages survenus pendant le transport, ni les garanties obligatoires relatives aux défauts ou à la non-conformité du produit.

1. PERTE, RETARD IMPORTANT OU LIVRAISON NON REÇUE

Si le suivi est bloqué, indiquant que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, ou si l’envoi semble perdu, le client doit contacter ProWorksite en indiquant le numéro de commande.

ProWorksite lancera les investigations nécessaires auprès du transporteur.

Dans le cadre des relations avec les consommateurs, lorsque le transport est organisé par ProWorksite, le risque de perte ou de dommage reste à la charge du vendeur jusqu’à la livraison physique au client ou à un tiers désigné par celui-ci.

Une exception est faite si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

Si la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu ou dans le délai légal, le consommateur peut demander à ProWorksite d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai, les recours prévus par la loi restent applicables, notamment la résiliation du contrat et le remboursement, sous réserve du respect des conditions requises.

1. CLIENTS PROFESSIONNELS

Les informations opérationnelles relatives à la préparation, au suivi, à l’adressage, au stockage et à la gestion des dommages s’appliquent également aux achats professionnels, sauf accord contraire écrit.

Les dispositions relatives aux droits des consommateurs s’appliquent aux personnes physiques effectuant des achats à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale, artisanale ou libérale.

Les relations B2B restent régies par la loi, les conditions générales de vente applicables et tout accord spécifique.

1. Foire aux questions

QUAND RECEVRAI-JE LE NUMÉRO DE SUIVI ?

Les informations de suivi sont envoyées par courriel dès qu’elles sont disponibles auprès du transporteur.

L’affichage des premières mises à jour peut prendre quelques heures.

LA LIVRAISON EN ITALIE EST-ELLE INCLUSE ?

Oui. La livraison standard en Italie est incluse dans le prix.

Les services optionnels sont affichés et acceptés séparément avant le paiement.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Vous pouvez demander une modification dans les 12 heures suivant votre commande.

Passé ce délai, les modifications ne sont plus garanties.

Que se passe-t-il si je saisis une adresse erronée ?

Si le colis est retourné à ProWorksite, il sera conservé dans nos locaux en attendant nos instructions.

Un nouvel envoi sera effectué après paiement des frais de port précédemment communiqués.

Puis-je recevoir ma commande en plusieurs colis ?

Oui. ProWorksite peut fractionner votre commande en plusieurs envois sans frais supplémentaires.

ASSISTANCE

Pour obtenir de l’aide, veuillez vous munir de votre numéro de commande et décrire clairement votre demande.

Courriel : Proworksite.info@gmail.com

Téléphone : 351 921 8496

COORDONNÉES DU VENDEUR

ProWorksite

N° de TVA : 01724000557

Courriel : Proworksite.info@gmail.com

Téléphone : 351 921 8496

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour toute information concernant le droit de rétractation, les retours, les remboursements et les produits non conformes, veuillez consulter la page « Retours et remboursements » dédiée sur notre site web.

DISPOSITIONS FINALES

La présente politique d’expédition complète les conditions générales de vente de ProWorksite.

En cas de conflit, les dispositions impératives de la loi applicable prévaudront.

Les délais indiqués sont des estimations opérationnelles, sauf accord contraire.

ProWorksite se réserve le droit de modifier cette page en cas de changements organisationnels, logistiques ou réglementaires.

Les conditions communiquées lors de l’achat s’appliquent aux commandes déjà finalisées.