Politique de confidentialité

Informations sur le traitement des données personnelles

Cette politique décrit comment ProWorksite collecte, utilise, stocke et protège les données personnelles des utilisateurs qui visitent le site, créent un compte, effectuent un achat, demandent de l'aide, s'inscrivent aux communications marketing ou utilisent le service « Vendre vos outils ».

Cette politique est fournie conformément au Règlement (UE) 2016/679, dit RGPD, et à la législation italienne applicable en matière de protection des données personnelles.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données est :

ProWorksite di Rasbici Federico
Entreprise individuelle
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR), Italie
N° de TVA : 01724000557
Courriel et confidentialité : Proworksite.info@gmail.com
Téléphone et WhatsApp : +351 921 8496

Demandes relatives à la confidentialité et à l’exercice de vos droits peut être envoyé à l'adresse électronique suivante : Proworksite.info@gmail.com.

2. CHAMP D'APPLICATION

La présente politique s'applique aux données traitées par le biais des plateformes suivantes :

• le site web ProWorksite ;
• la boutique en ligne et le processus de paiement ;
• le compte client ;
• les formulaires de contact ;
• les communications par courriel, téléphone et WhatsApp ;
• les demandes d'assistance, de garantie, de retour et de remboursement ;
• l'abonnement à la newsletter ;
• le service « Vendez vos outils » ;
• l'expédition, la facturation et la gestion des commandes.
• Toute interaction avec les réseaux sociaux liés au site.

3. CATÉGORIES DE DONNÉES COLLECTÉES

Données d’identification et de contact

ProWorksite peut collecter le prénom, le nom, le nom de l’entreprise, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale, l’adresse de facturation et l’adresse de livraison.

Données de commande

Les données relatives aux produits achetés, aux quantités, aux prix, aux remises, à la date de commande, au statut du paiement, au mode de livraison, au suivi, aux retours, aux remboursements, aux échanges, à l’assistance et aux garanties sont traitées.

Données du compte client

Lors de la création d'un compte, l'adresse e-mail, les identifiants de connexion, l'historique des commandes, les adresses enregistrées et les préférences de l'utilisateur peuvent être traités.

Les mots de passe sont gérés par les systèmes techniques de la plateforme e-commerce et ne sont pas accessibles en clair à ProWorksite.

Informations fiscales et de facturation

Lorsque cela est nécessaire à l'émission de factures électroniques, les informations suivantes peuvent être collectées et traitées :

• Nom et prénom ou raison sociale ;
• Adresse et siège social ;
• Code fiscal ;
• Numéro de TVA intracommunautaire ;
• Code destinataire ;
• Adresse e-mail certifiée ;
• Données relatives aux produits achetés.
• Montants, taxes et informations nécessaires à la documentation fiscale.

Données de paiement.

Lors du paiement, les informations nécessaires au traitement et à la vérification du paiement sont traitées, telles que le montant, le mode de paiement sélectionné, le statut de la transaction, l’identifiant de la transaction et les données antifraude.

Les données de paiement sont traitées principalement par Shopify et les prestataires de paiement sélectionnés par le client. ProWorksite ne conserve pas intentionnellement le numéro de carte complet ni le code de sécurité CVV.

Les modes de paiement actuellement affichés sur le site incluent American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL/Wero, Klarna, Maestro, Mastercard, MobilePay, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa. La disponibilité réelle peut varier selon le pays, l’appareil, le prix et les options affichées lors du paiement.

Données techniques et de navigation

Lors de votre visite sur le site, les informations suivantes peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP ;
• Type d’appareil ;
• Système d’exploitation ;
• Navigateur utilisé ;
• Langue et fuseau horaire ;
• Date et heure de la visite ;
• Pages et produits consultés ;
• Interactions avec le site ;
• Page de provenance ;
• Identifiants techniques ;
• Informations collectées par le biais de cookies, pixels, balises, fichiers journaux et technologies similaires.

Communications et assistance

Lorsque le client contacte ProWorksite, le contenu de sa demande, ses courriels, messages, photos, vidéos, documents et autres informations nécessaires à l’assistance peuvent être traités.

En cas de retour, de prise en charge sous garantie, de dommage ou de dysfonctionnement, des photos du produit, de son emballage, de l’étiquette d’expédition, du numéro de série, de la preuve d’achat et une description du problème peuvent être collectées.

Service « Vendez vos outils »

Lorsqu’une personne propose de vendre un outil à ProWorksite, les informations suivantes peuvent être collectées :

• Nom et coordonnées ;
• Photos de l’outil ;
• Marque, modèle et spécifications ;
• Description de l’état et du fonctionnement.
• Numéro de série, le cas échéant ;
• Adresse d’enlèvement ;
• Communications relatives à l’estimation ;
• Coordonnées IBAN, après acceptation de l’offre ;
• Informations relatives à l’enlèvement, à l’inspection technique et au paiement.

Le site web décrit le service comme un processus comprenant la soumission de renseignements et de photographies, l’estimation, l’enlèvement à domicile, l’inspection technique et le paiement par virement bancaire aux coordonnées bancaires fournies.

Données marketing.

Si vous vous abonnez à la newsletter, votre adresse courriel, votre consentement explicite, la date de votre abonnement, vos préférences et les données relatives à l’ouverture ou à l’interaction avec les communications peuvent être traitées, dans la limite autorisée par vos paramètres et la législation applicable.

4. SOURCE DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être collectées :

• directement auprès de la personne concernée ;
• lors de la navigation sur le site ;
• lors de la création d’un compte ou du paiement ;
• via des formulaires, par courriel, par téléphone ou via WhatsApp ;
• auprès des prestataires de services de paiement ;
• auprès de la plateforme Shopify ;
• auprès du transporteur BRT ;
• auprès des prestataires techniques, comptables ou d’assistance.
• provenant des réseaux sociaux ou des plateformes externes avec lesquelles l’utilisateur choisit d’interagir.

5. FINALITÉS ET BASE JURIDIQUE

Gestion du site web et du compte

Les données sont traitées pour permettre la navigation, l’utilisation des fonctionnalités du site web, la création et la gestion du compte, ainsi que la sécurité de la plateforme.

La base juridique est l’exécution du contrat ou des mesures demandées par l’utilisateur et, pour des raisons de sécurité et de fonctionnement technique, l’intérêt légitime du responsable du traitement.

Gestion des achats

Les données sont utilisées pour :

• recevoir et confirmer les commandes ;
• traiter les paiements ;
• préparer et expédier les produits ;
• Fournir des mises à jour ;
• Gérer les retours, les remboursements, les échanges et les garanties ;
• Communiquer avec le client ;
• Fournir une assistance avant et après-vente.

Le traitement est fondé sur l’exécution du contrat et les mesures précontractuelles demandées par la personne concernée.

Expédition

Les données nécessaires à la livraison sont communiquées à BRT et aux prestataires logistiques impliqués.

Les nom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de commande, nombre de colis et informations nécessaires à la livraison et au suivi peuvent être partagés.

Le traitement est fondé sur l’exécution du contrat.

Facturation et obligations fiscales

Les données sont traitées pour l’émission de factures électroniques, la tenue de la documentation, le respect des obligations comptables et fiscales, et la réponse aux demandes des autorités compétentes.

Le traitement est fondé sur le respect des obligations légales.

Les factures électroniques doivent être conservées conformément à la réglementation en vigueur. Les documents comptables et les factures sont généralement conservés pendant dix ans.

Service « Vendez vos outils »

Les données sont traitées pour :

• examiner la proposition ;
• évaluer l’outil ;
• établir un devis ;
• organiser le recouvrement ;
• réaliser l’inspection technique ;
• finaliser l’achat.
• Traitement du paiement ;
• Respect des obligations administratives, comptables et légales.

Base juridique : mise en œuvre de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, exécution du contrat et respect des obligations légales.

Assistance, retours et garantie.

Traitement des données pour vérifier les demandes, diagnostiquer les problèmes, organiser les enlèvements, les réparations ou les remplacements, effectuer les remboursements et respecter les obligations légales et commerciales en matière de garantie.

Base juridique : exécution du contrat, respect des obligations légales et protection des droits du responsable du traitement et du client.

Sécurité et prévention de la fraude

Les données peuvent être traitées afin de prévenir la fraude, les abus, les paiements non autorisés, les accès illégaux, les litiges et toute utilisation abusive du site.

Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime de ProWorksite à assurer la sécurité de son activité, de ses clients et de ses transactions, ainsi qu’à respecter ses obligations légales.

Gestion des litiges et défense des droits

Les données peuvent être conservées et utilisées pour gérer les réclamations, les litiges, le recouvrement de créances, les demandes des autorités et les procédures judiciaires ou extrajudiciaires.

Le traitement est fondé sur l’intérêt légitime du responsable du traitement à faire valoir, exercer et défendre ses droits et, le cas échéant, à respecter ses obligations légales.

Lettres d’information et communications promotionnelles

Les communications commerciales sont envoyées sur la base du consentement de la personne concernée.

Le consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment via le lien de désabonnement présent dans les courriels ou en contactant ProWorksite.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Cookies analytiques, publicitaires et de profilage

Les cookies et outils de suivi non strictement nécessaires sont utilisés, lorsqu’ils sont activés, sur la base du consentement exprimé via la bannière de cookies.

Les cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement, sous réserve de l’obligation pour l’utilisateur de les en informer. Les cookies analytiques non désignés comme techniques, publicitaires ou de profilage nécessitent un consentement préalable.

6. SHOPIFY

La boutique en ligne est hébergée sur la plateforme Shopify, qui fournit des services techniques liés à l’hébergement, au paiement, aux comptes clients, à la gestion des commandes, aux paiements, à la sécurité, à la prévention de la fraude et aux fonctionnalités du commerce électronique.

Shopify peut traiter des données personnelles en tant que sous-traitant pour le compte de ProWorksite et, pour certains services directement destinés au consommateur, tels que Shop ou Shop Pay, également en tant que responsable du traitement indépendant.

Pour les marchands européens, l’entité contractuelle principale désignée par Shopify est Shopify International Limited, basée en Irlande. Shopify peut utiliser des sociétés du groupe, des infrastructures et des fournisseurs situés dans d’autres pays.

Lorsque Shopify Network Intelligence ou d’autres services avancés sont activés, Shopify peut traiter des données relatives à votre activité à des fins de personnalisation, d’analyse, d’amélioration du service et de publicité ciblée, conformément à ses conditions d’utilisation et à ses paramètres de confidentialité. ProWorksite configure ces outils en fonction des options disponibles dans le panneau Shopify et des choix exprimés via la bannière de cookies.

7. PAIEMENTS

Les données nécessaires au traitement des paiements sont transmises à Shopify, aux institutions financières, aux réseaux de paiement et aux fournisseurs choisis par le client.

Les processeurs de paiement peuvent effectuer de manière indépendante des contrôles antifraude, d’authentification, de sécurité, d’autorisation, de capture et de comptabilisation des transactions.

Le traitement des paiements par carte est assuré par le processeur de paiement configuré sur la boutique. Shopify Payments utilise des outils de sécurité et de détection des fraudes, notamment l’authentification 3D Secure le cas échéant.

Les prestataires individuels peuvent agir en tant que sous-traitants ou responsables du traitement des données, selon le service utilisé et leurs politiques respectives.

8. FACTURATION ET COMPTABILITÉ

Les données fiscales peuvent être communiquées :

• au prestataire de services de facturation électronique ;
• au système d’échange de données ;
• au comptable ou au conseiller fiscal ;
• à l’administration fiscale ;
• aux autorités compétentes ;
• aux fournisseurs de stockage numérique agréés.

Ces parties traitent les données dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, au respect des obligations légales et à la tenue de la documentation.

9. COOKIES, ANALYSE ET GOOGLE ANALYTICS

Le site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement de fonctionnalités telles que le panier d’achat, la validation de la commande, l’authentification, la sécurité, la langue, le pays et les préférences de l’utilisateur.

Les informations actuellement publiées sur le site indiquent également l’utilisation de Google Analytics pour analyser l’utilisation de la boutique.

Lorsque Google Analytics ou d’autres outils d’analyse ne sont pas configurés comme outils techniques, ils ne sont activés qu’avec le consentement de l’utilisateur, le cas échéant.

Les informations peuvent inclure l’adresse IP, l’appareil, le navigateur, les pages consultées, les événements, l’origine et les interactions avec le site.

L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences via la bannière ou l’outil de gestion des cookies disponibles sur le site.

La durée et les caractéristiques des différents outils sont indiquées dans la bannière de cookies, dans les paramètres disponibles ou dans la politique de cookies dédiée, le cas échéant.

10. RÉSEAUX SOCIAUX ET WHATSAPP

Le site contient des liens vers Facebook, Instagram et WhatsApp et propose des moyens de contact via ces plateformes. Il comprend également une section permettant de s’abonner à la newsletter.

Lorsque l’utilisateur clique sur un lien externe ou contacte ProWorksite via un service tiers, le fournisseur concerné peut collecter des données conformément à ses propres conditions générales.

ProWorksite traite les messages reçus via ces canaux afin de répondre aux demandes, de fournir une assistance et de gérer les relations précontractuelles ou contractuelles.

Pour les demandes contenant des données sensibles, des documents ou des informations financières, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse électronique officielle et de n’envoyer que les données strictement nécessaires.

11. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Shopify et sociétés apparentées ;
• Prestataires de services de paiement, banques et réseaux financiers ;
• BRT et autres opérateurs logistiques ;
• Fournisseurs de facturation électronique et d’archivage numérique ;
• Experts-comptables et conseillers fiscaux.
• Fournisseurs d’hébergement, de messagerie, de sécurité et d’assistance technique ;
• Fournisseurs de newsletters, d’analyses et de marketing, le cas échéant ;
• Fournisseurs de réseaux sociaux et de messagerie choisis par l’utilisateur ;
• Techniciens chargés de la réparation ou de l’inspection des produits ;
• Conseillers juridiques et professionnels ;
• Autorités judiciaires, fiscales, administratives ou de police, lorsque la loi l’exige.

Les fournisseurs traitant des données pour le compte de ProWorksite sont autorisés et liés, le cas échéant, par des accords conformes à la législation applicable.

12. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Certains fournisseurs, sociétés du groupe Shopify ou infrastructures techniques peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen.

Dans de tels cas, le transfert est effectué sur la base d’une décision d’adéquation, de clauses contractuelles types, d’autres garanties prévues par le RGPD ou de dérogations applicables.

Le RGPD n’interdit pas le stockage ou le traitement des données en dehors de l’Europe, mais exige que les données transférées soient protégées conformément à la réglementation applicable.

La personne concernée peut demander des informations sur les garanties appliquées en écrivant à : Proworksite.info@gmail.com.

13. DURÉE DE CONSERVATION

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant la durée requise par la loi ou nécessaire à la protection des droits en justice.

En particulier :

• Les données relatives aux commandes, aux factures et à la comptabilité sont généralement conservées pendant dix ans.
• Les données de compte sont conservées jusqu’à la suppression du compte, à l’exception des informations nécessaires au respect des obligations légales ou à la défense des droits.
• Les données relatives aux retours, aux garanties, à l’assistance et aux litiges sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier, puis pendant la durée du délai de prescription applicable.
• Les données relatives au service « Vendez vos outils » sont conservées pendant la durée nécessaire à l’évaluation, au recouvrement, à la vérification, au paiement et aux obligations administratives.
• Les données marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires, avec des contrôles périodiques.
• Les données techniques, les journaux et les cookies sont conservés conformément aux durées établies par la plateforme et les paramètres de chaque outil.
• Les données nécessaires à la gestion d’un litige peuvent être conservées jusqu’à sa résolution définitive.

La demande de suppression n’entraîne pas la suppression des données que ProWorksite est tenue de conserver à des fins fiscales, comptables ou légales, ou pour défendre un droit.

14. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU FACULTATIF DE LA FOURNITURE

La fourniture des données nécessaires à l’achat, au paiement, à la réception d’une livraison, à l’obtention d’une facture, à l’utilisation de la garantie ou à la vente d’un outil est indispensable à la fourniture du service demandé.

Le défaut de fourniture de données peut empêcher la conclusion ou l’exécution du contrat.

La fourniture de données pour les newsletters, le marketing et les cookies non essentiels est facultative. Le refus ne vous empêche pas de consulter les parties essentielles du site ni d’effectuer un achat, à l’exception des fonctionnalités nécessitant un consentement spécifique.

15. PROCESSUS DE DÉCISION AUTOMATISÉS

ProWorksite ne prend pas systématiquement de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des conséquences importantes pour la personne concernée.

Shopify, les prestataires de services de paiement et les fournisseurs de solutions antifraude peuvent toutefois utiliser des systèmes automatisés pour évaluer le risque d’une transaction, authentifier le paiement ou prévenir les abus.

En cas de refus de paiement ou de vérification d’une commande, le client peut contacter ProWorksite pour obtenir de l’aide, sachant que certaines décisions peuvent dépendre directement de la banque ou du prestataire de services de paiement.

16. DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE

Dans les cas prévus par le RGPD, la personne concernée peut demander :

• la confirmation que ses données sont traitées ;
• l’accès à ses données et aux informations relatives à leur traitement ;
• Rectification des données inexactes ;
• Complément des données incomplètes ;
• Effacement des données ;
• Limitation du traitement ;
• Portabilité des données ;
• Opposition au traitement ;
• Retrait du consentement ;
• Information sur les destinataires et les transferts internationaux ;
• Intervention humaine en cas de décisions automatisées importantes.

Le droit à la portabilité s’applique dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le traitement automatisé est fondé sur le consentement ou sur un contrat. La personne concernée peut s’opposer à tout moment au démarchage à distance.

Pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à :

Proworksite.info@gmail.com

ProWorksite peut demander des informations raisonnables afin de vérifier l’identité du demandeur et d’empêcher tout accès non autorisé.

17. PLAINTES AUPRÈS DE L’AUTORITÉ DE CONTRÔLE

La personne concernée a le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali) ou de l’autorité de contrôle compétente de son pays.

Le dépôt d’une plainte ne vous empêche pas de contacter ProWorksite au préalable pour demander des éclaircissements ou tenter de résoudre votre demande.

18. SÉCURITÉ DES DONNÉES

ProWorksite met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou destruction.

La sécurité est également gérée par les outils fournis par Shopify et les prestataires de services de paiement, d’expédition et techniques.

Toutefois, aucun système informatique ni transmission Internet ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données personnelles, ProWorksite prendra les mesures requises par la loi applicable.

19. LIENS VERS DES SITES EXTERNES

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux, des plateformes d’avis, des sites web de fabricants, des processeurs de paiement ou d’autres services externes.

ProWorksite n’a aucun contrôle sur la manière dont ces tiers traitent les données personnelles. Avant d’utiliser un service externe, veuillez consulter sa politique de confidentialité.

20. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

ProWorksite peut modifier la présente politique afin de l’adapter :

• aux évolutions réglementaires ;
• Nouvelles fonctionnalités du site ;
• Nouveaux fournisseurs ou applications ;
• Modifications des modalités de paiement ;
• Modifications des activités de marketing et d’analyse ;
• Modifications organisationnelles ou commerciales.

La version mise à jour est publiée sur le site, avec indication de la date de la dernière mise à jour.

En cas de modifications importantes, ProWorksite peut diffuser un avis supplémentaire via le site web ou les coordonnées fournies.

21. CONTACTS

Pour toute information, demande ou pour exercer vos droits concernant la protection des données personnelles :

ProWorksite di Rasbici Federico
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR), Italie
N° de TVA : 01724000557
Adresse électronique relative à la protection de la vie privée : Proworksite.info@gmail.com
Téléphone et WhatsApp : +351 921 8496