RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Cette page décrit les conditions et procédures appliquées par ProWorksite en cas de changement d’avis, de retour ou de produits endommagés, défectueux, non conformes ou différents de ceux commandés.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site web de ProWorksite, sans préjudice des droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026.

1. COORDONNÉES DU VENDEUR

ProWorksite

N° de TVA : 01724000557

Adresse : Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italie

Courriel : Proworksite.info@gmail.com

Téléphone : 351 921 8496

2. DROIT DE RÉTRACTATION DES CONSOMMATEURS

Les consommateurs achetant en ligne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du produit, sans avoir à justifier de motif.

Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la livraison du dernier produit ou colis.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer une communication claire et univoque à l'adresse électronique indiquée dans le délai imparti. Proworksite.info@gmail.com.

Votre communication doit contenir :

• vos nom et prénom ;
• numéro de commande ;
• le produit à retourner ;
• la date de réception du produit ;
• votre numéro de téléphone ;
• le motif du retour (facultatif en cas de simple changement d'avis).

Aucune autorisation préalable n'est requise pour exercer votre droit de rétractation. Toutefois, il est recommandé de contacter ProWorksite avant l'expédition afin d'obtenir les instructions nécessaires et d'éviter tout retard dans le traitement de votre retour.

3. DÉLAI DE RETOUR

Après notification de rétractation, le client doit expédier ou livrer le produit dans les 14 jours suivants.

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italie

Le colis doit comporter le nom du client et son numéro de commande.

Aucun paiement à la livraison ni aucun retour ne sont acceptés, sauf accord écrit préalable de ProWorksite.

4. CONDITIONS DE RETOUR DU PRODUIT

Le client peut examiner et tester le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme il le ferait en magasin.

Le produit doit être retourné :

• correctement nettoyé ;
• Emballage sécurisé ;
• Complet avec toutes ses pièces ;
• Livré avec les batteries, chargeurs, accessoires et équipements d’origine ;
• Livré, le cas échéant, avec l’emballage d’origine, la notice et la documentation.

L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement le droit de rétractation. Cependant, le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les produits ayant été largement utilisés, endommagés, modifiés, démontés, dont des composants ont été retirés ou retournés dans un état autre que leur état d’origine peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur constatée.

5. FRAIS DE RETOUR POUR ÉCHANGE

En cas de retour pour simple changement d’avis, erreur d’achat ou produit non désiré, les frais de retour directs sont à la charge du client.

Le client peut choisir son transporteur, à condition que l’envoi soit traçable et adapté au poids, à la taille et à la valeur du produit.

Il est recommandé de conserver le reçu et le numéro de suivi jusqu’au traitement du remboursement.

Pour les outils lourds ou les colis volumineux, les frais de retour peuvent varier en fonction du poids, de la taille, de la destination et du tarif du transporteur.

6. REMBOURSEMENT EN CAS D’ANNULATION

En cas d’annulation valide, ProWorksite remboursera les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que les frais d’expédition standard initialement appliqués à la commande.

Les frais supplémentaires liés au choix par le client d'une livraison express, prioritaire ou autre mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

ProWorksite se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou présentation d'une preuve d'expédition par le client, la date retenue étant la première éventualité.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès avec le client.

Aucun frais administratif n'est appliqué au traitement du remboursement.

Les conditions relatives au remboursement sous 14 jours, à la possibilité d'attendre le retour des marchandises et au remboursement de la livraison standard sont conformes à la réglementation européenne sur les contrats à distance.

7. ÉCHANGE DE PRODUIT

Les échanges de produits ne sont pas automatiques.

Lorsque cela est possible, le client peut demander un échange contre un autre article disponible. Toute différence de prix, frais de livraison ou autres conditions seront communiqués avant le traitement de l’échange.

Le client peut également retourner le produit conformément aux conditions applicables et passer une nouvelle commande.

8. PRODUIT DÉFECTUEUX, NON FONCTIONNEL OU NON CONFORME

Si le produit est défectueux, présente un dysfonctionnement, une caractéristique différente de celle décrite ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter ProWorksite. Proworksite.info@gmail.com.

Pour un traitement plus rapide, il est recommandé de signaler le problème dans les 7 jours suivant sa découverte ou la livraison. Ce délai est purement indicatif et ne limite en rien la garantie légale ni les autres droits reconnus au consommateur.

Le rapport doit inclure :

• numéro de commande ;
• Nom du produit ;
• Description détaillée du problème ;
• Photographies ou vidéos du produit ;
• Photographie de l’étiquette ou du numéro de série ;
• Photographies de l’emballage, si le problème est lié au transport.

ProWorksite peut demander des vérifications raisonnables et fournir des instructions de retour ou de réparation.

En cas de non-conformité, le consommateur a droit, dans les cas et conditions prévus par la loi, à une réparation ou à un remplacement gratuit.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou cause un préjudice important, le consommateur peut prétendre à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat avec remboursement.

Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour, de réparation ou de remplacement ne sont pas facturés au consommateur. Les frais d’expédition sont généralement inclus dans la prise en charge gratuite des défauts.

9. DOMMAGES SURVENUS PENDANT LE TRANSPORT

À la livraison, il est conseillé au client de vérifier :

• l’intégrité de l’emballage ;
• l’absence de chocs, d’ouvertures ou de traces d’ouverture ;
• nombre de colis ;
• l’état visible du produit.

En cas de dommages visibles, il est recommandé d’accepter le colis en émettant des réserves, en indiquant clairement la nature de l’anomalie constatée.

Le client est invité à signaler tout dommage à ProWorksite dans les plus brefs délais, de préférence dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Ce délai vise uniquement à faciliter les vérifications auprès du transporteur et ne limite en rien les droits légaux du consommateur.

Lorsque l’expédition est organisée par ProWorksite, le vendeur demeure responsable de tout dommage survenu jusqu’à la livraison physique du produit au client ou à un tiers désigné par celui-ci.

10. GARANTIE LÉGALE SUR LES PRODUITS NEUFS

Les produits neufs vendus aux consommateurs sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la loi applicable.

La garantie légale sur les produits neufs est généralement de deux ans à compter de la livraison et couvre tout défaut d'origine apparaissant pendant cette période.

La garantie légale ne couvre pas les problèmes causés, après la livraison, par :

• une utilisation inappropriée ou non conforme ;
• les chutes, les chocs, l'eau, la poussière ou des agents externes incompatibles avec le produit ;
• Absence ou insuffisance d’entretien ;
• l'utilisation de batteries, chargeurs ou accessoires incompatibles ;
• Modifications ou réparations non autorisées ;
• l'usure normale ;
• les dommages causés par le client ou des tiers.

La garantie légale de deux ans sur les produits neufs est confirmée par les informations officielles du Ministère du Commerce et de l'Industrie italienne.

11. PRODUITS D'OCCASION OU reconditionnés

ProWorksite peut vendre des produits d'occasion, reconditionnés, révisés ou ayant déjà servi.

L'état esthétique, les traces d'utilisation et les caractéristiques connues sont indiqués, dans la mesure du possible, dans la description du produit.

Les défauts ou caractéristiques esthétiques spécifiquement communiqués et acceptés avant l'achat ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

Pour les produits d'occasion ou reconditionnés achetés par des consommateurs, la responsabilité du vendeur peut être réduite à une période minimale d'un an uniquement si cette réduction est clairement communiquée et acceptée par le client au moment de l'achat.

En l'absence d'accord exprès sur la durée réduite, les règles légales en vigueur s'appliquent.

Pour les biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir d'une durée de garantie plus courte que celle prévue pour les biens neufs, sans toutefois être inférieure à un an.

12. CAS EXCLUS DE LA GARANTIE

Sans préjudice des droits impératifs du consommateur, les éléments suivants ne sont généralement pas couverts par la garantie :

• l'usure normale des outils, mandrins, brosses, lames, disques, forets et consommables ;
• les batteries détériorées par une utilisation normale, le nombre de cycles de charge/décharge ou un stockage inapproprié ;
• les dommages causés par une surcharge, une surchauffe ou une utilisation inappropriée ;
• les dommages causés par des chocs, des chutes, des liquides, un incendie ou des événements extérieurs.
• Produits ouverts, modifiés ou réparés par des tiers non autorisés ;
• Suppression ou altération du numéro de série ;
• Utilisation de pièces détachées, batteries ou chargeurs incompatibles ;
• Défauts ou marques d’aspect mentionnés dans la description d’un produit d’occasion ou reconditionné.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le problème résulte d’un défaut de conformité existant au moment de la livraison.

13. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment, le cas échéant :

• produits confectionnés sur mesure ;
• produits nettement personnalisés ;
• Logiciels, contenus numériques ou licences scellées descellées par le client ;
• Produits pour lesquels la loi prévoit des exclusions spécifiques ;
• Prestations entièrement exécutées après consentement exprès du consommateur et acceptation de la perte du droit de rétractation.

Toute exclusion sera communiquée au client avant la finalisation de l’achat.

14. ANNULATION DE COMMANDES AVANT EXPÉDITION

Les clients souhaitant annuler une commande avant expédition doivent contacter ProWorksite immédiatement.

ProWorksite fera tout son possible pour interrompre la préparation de la commande. L’annulation ne peut être garantie une fois le produit remis au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

15. CLIENTS PROFESSIONNELS ET ACHATS À DES FINS PROFESSIONNELLES

Le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux consommateurs, c’est-à-dire aux personnes physiques qui achètent à des fins autres que celles liées à leur activité commerciale, artisanale ou libérale.

Pour les achats effectués à des fins professionnelles ou commerciales, les retours pour simple changement d’avis ne sont pas automatiques et doivent faire l’objet d’un accord écrit préalable avec ProWorksite.

Les produits défectueux achetés par des clients professionnels sont traités conformément à la législation applicable, aux conditions générales de vente, à toute garantie applicable et aux accords conclus entre les parties.

16. DÉLAIS DE CONTRÔLE DES RETOURS

Après réception du colis retourné, ProWorksite vérifie :

• la conformité avec la commande ;
• l’état du produit ;
• la présence des accessoires ;
• le numéro de série ;
• tout dommage ;
• le bon fonctionnement, le cas échéant.

Les contrôles sont effectués dans un délai raisonnable, sans préjudice des conditions de remboursement prévues par la loi.

Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ou présente des modifications non déclarées, ProWorksite contactera le client avant de poursuivre la commande.

17. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (FACULTATIF)

Le client peut utiliser le texte suivant :

Destinataire : ProWorksite, Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italie.

Courriel : Proworksite.info@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat relatif au produit suivant :

Produit :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de livraison :

Nom et prénom :

Adresse :

Téléphone :

Courriel :

Date :

Le client peut également envoyer une autre communication, pourvu qu’elle exprime clairement sa volonté de se rétracter du contrat.

18. INFORMATIONS DE CONTACT POUR LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les produits défectueux ou les dommages liés à la livraison :

Courriel : Proworksite.info@gmail.com

Téléphone : 351 921 8496

Adresse de retour :

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italie

Avant d’expédier un produit défectueux ou endommagé, nous vous recommandons d’attendre les instructions de ProWorksite afin de vous assurer que la procédure et le mode d’expédition appropriés sont utilisés.

19. DISPOSITIONS FINALES

Cette politique complète les conditions générales de vente de ProWorksite.

Aucune disposition de cette page ne limite ni n’exclut les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi applicable.

En cas de conflit entre cette politique et une disposition légale impérative, la disposition légale prévaudra.

Les conditions applicables à chaque commande sont celles communiquées au client au moment de l’achat.

ProWorksite peut modifier cette politique afin de refléter les changements organisationnels, commerciaux ou réglementaires.