RESI E RIMBORSI

In questa pagina sono descritte le condizioni e le procedure applicate da ProWorksite in caso di ripensamento, restituzione, prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

La presente informativa si applica agli ordini effettuati sul sito ProWorksite, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Ultimo aggiornamento: 23 luglio 2026.

1. DATI DEL VENDITORE

ProWorksite

Partita IVA: 01724000557

Indirizzo: Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italia

Email: Proworksite.info@gmail.com

Telefono: 351 921 8496

2. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI

Il consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto o dell’ultimo collo.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione chiara e inequivocabile all’indirizzo email Proworksite.info@gmail.com.

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome del cliente;
• numero dell’ordine;
• prodotto che si intende restituire;
• data di ricezione del prodotto;
• recapito telefonico;
• eventuale motivazione del reso, facoltativa in caso di semplice ripensamento.

Non è necessaria una preventiva autorizzazione per esercitare un diritto previsto dalla legge. Contattare ProWorksite prima della spedizione è tuttavia consigliato per ricevere istruzioni corrette ed evitare ritardi nella gestione del reso.

3. TERMINE PER LA RESTITUZIONE

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve spedire o consegnare il prodotto entro i successivi 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italia

Il pacco deve riportare il nome del cliente e il numero dell’ordine.

Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo precedente accordo scritto con ProWorksite.

4. CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO

Il cliente può esaminare e provare il prodotto soltanto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare all’interno di un negozio.

Il prodotto deve essere restituito:

• adeguatamente pulito;
• protetto con un imballaggio sicuro;
• completo delle sue parti;
• accompagnato da batterie, caricabatterie, accessori e dotazioni ricevute;
• accompagnato, quando disponibile, dalla confezione originale, dalle istruzioni e dalla documentazione.

La mancanza della confezione originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Il cliente può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti usati in modo intenso, danneggiati, modificati, smontati, privati di componenti o restituiti in condizioni diverse da quelle originarie possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore accertata.

5. SPESE DI RESTITUZIONE PER RIPENSAMENTO

In caso di recesso esercitato per semplice ripensamento, errore nell’acquisto o prodotto non più desiderato, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere, purché la spedizione sia tracciabile e adeguata al peso, alle dimensioni e al valore del prodotto.

È consigliato conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.

Per utensili pesanti o colli voluminosi, i costi di restituzione possono variare in base a peso, dimensioni, destinazione e tariffa applicata dal corriere.

6. RIMBORSO IN CASO DI RECESSO

In caso di recesso valido, ProWorksite rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e il costo della consegna standard originariamente applicato all’ordine.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una consegna espressa, prioritaria o comunque più costosa rispetto alla spedizione standard disponibile.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

ProWorksite può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

Non vengono applicati costi amministrativi per l’esecuzione del rimborso.

Le regole sul rimborso entro 14 giorni, sulla possibilità di attenderne la restituzione e sul rimborso della consegna standard derivano dalla disciplina europea dei contratti a distanza.

7. CAMBIO DEL PRODOTTO

Il cambio del prodotto non è automatico.

Quando possibile, il cliente può richiedere la sostituzione con un altro articolo disponibile. Eventuali differenze di prezzo, costi di spedizione o altre condizioni vengono comunicate prima dell’esecuzione del cambio.

In alternativa, il cliente può restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine.

8. PRODOTTO DIFETTOSO, NON FUNZIONANTE O NON CONFORME

Se il prodotto presenta un malfunzionamento, un difetto, una caratteristica diversa da quella descritta oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente deve contattare ProWorksite all’indirizzo Proworksite.info@gmail.com.

Per consentire una gestione più rapida, è consigliato effettuare la segnalazione entro 7 giorni dalla scoperta o dalla consegna. Tale termine è soltanto operativo e non limita la garanzia legale o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

La segnalazione dovrebbe includere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie o video del prodotto;
• fotografia dell’etichetta o del numero di serie;
• fotografie dell’imballaggio, quando il problema può essere collegato al trasporto.

ProWorksite potrà richiedere verifiche ragionevoli e fornire le istruzioni per la restituzione o l’assistenza.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi e secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole oppure causano notevoli inconvenienti, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Per i prodotti difettosi o non conformi, le spese necessarie alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione non vengono poste a carico del consumatore. Anche i costi di spedizione rientrano normalmente nella gestione gratuita del difetto.

9. DANNI AVVENUTI DURANTE IL TRASPORTO

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:

• integrità dell’imballaggio;
• presenza di urti, aperture o manomissioni;
• numero dei colli;
• condizioni visibili del prodotto.

In presenza di danni visibili è consigliato accettare il pacco con riserva specifica, indicando chiaramente il tipo di anomalia riscontrata.

Il cliente è invitato a comunicare il danno a ProWorksite il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, allegando fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto.

Questa tempistica serve esclusivamente a facilitare le verifiche con il corriere e non limita i diritti legali del consumatore.

Quando il trasporto è organizzato da ProWorksite, il venditore resta responsabile dei danni avvenuti fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da lui indicato.

10. GARANZIA LEGALE SUI PRODOTTI NUOVI

I prodotti nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale sui beni nuovi ha normalmente una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità originari che si manifestano durante tale periodo.

La garanzia legale non copre problemi causati, dopo la consegna, da:

• uso improprio o diverso da quello previsto;
• cadute, urti, acqua, polvere o agenti esterni non compatibili con il prodotto;
• mancata o errata manutenzione;
• utilizzo di batterie, caricabatterie o accessori incompatibili;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• normale usura del prodotto;
• danni causati dal cliente o da terzi.

La garanzia legale di due anni sui beni nuovi è confermata dalle informazioni ufficiali del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

11. PRODOTTI USATI O RICONDIZIONATI

ProWorksite può vendere prodotti usati, ricondizionati, revisionati o provenienti da precedenti utilizzi.

Le condizioni estetiche, i segni d’uso e le caratteristiche conosciute vengono indicate, per quanto possibile, nella scheda prodotto o nella descrizione dell’articolo.

I difetti estetici o le caratteristiche specificamente comunicati e accettati prima dell’acquisto non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.

Per i prodotti usati o ricondizionati acquistati da consumatori, la durata della responsabilità del venditore può essere ridotta a un periodo non inferiore a un anno soltanto quando tale riduzione viene comunicata chiaramente e concordata con il cliente al momento dell’acquisto.

In assenza di un accordo espresso sulla durata ridotta, si applicano le regole ordinarie previste dalla normativa.

Per i beni usati, il venditore e il consumatore possono accordarsi per una durata inferiore a quella prevista per i beni nuovi, ma non inferiore a un anno.

12. CASI ESCLUSI DALLA GARANZIA

Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, non sono normalmente coperti dalla garanzia:

• normale usura di utensili, mandrini, spazzole, lame, dischi, punte e componenti consumabili;
• batterie deteriorate per normale utilizzo, numero di cicli o conservazione scorretta;
• danni provocati da sovraccarico, surriscaldamento o impiego non conforme;
• danni causati da urti, cadute, liquidi, incendi o eventi esterni;
• prodotti aperti, modificati o riparati da soggetti non autorizzati;
• rimozione o alterazione del numero di serie;
• uso di ricambi, batterie o caricabatterie incompatibili;
• difetti o segni estetici dichiarati nella descrizione di un prodotto usato o ricondizionato.

Queste esclusioni non vengono applicate quando il problema dipende da un difetto di conformità già presente al momento della consegna.

13. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, quando applicabili:

• prodotti realizzati su misura;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• software, contenuti digitali o licenze sigillate aperte dal cliente;
• prodotti per i quali la legge prevede specifiche esclusioni;
• servizi completamente eseguiti dopo il consenso espresso del consumatore e l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

L’eventuale esclusione viene comunicata al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

14. ORDINI ANNULLATI PRIMA DELLA SPEDIZIONE

Il cliente che desidera annullare un ordine prima della spedizione deve contattare immediatamente ProWorksite.

ProWorksite farà il possibile per interrompere la preparazione dell’ordine. L’annullamento non può essere garantito quando il prodotto è già stato affidato al corriere.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

15. CLIENTI BUSINESS E ACQUISTI PROFESSIONALI

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati con finalità professionali o imprenditoriali, i resi per ripensamento non sono automatici e devono essere preventivamente concordati per iscritto con ProWorksite.

I prodotti difettosi acquistati da clienti business vengono gestiti secondo la legge applicabile, le condizioni di vendita, la garanzia eventualmente riconosciuta e gli accordi conclusi tra le parti.

16. TEMPI DI CONTROLLO DEL RESO

Dopo la consegna del pacco restituito, ProWorksite verifica:

• corrispondenza con l’ordine;
• condizioni del prodotto;
• presenza degli accessori;
• numero di serie;
• eventuali danni;
• funzionamento, quando necessario.

Le verifiche vengono effettuate nel tempo ragionevolmente necessario, senza pregiudicare i termini di rimborso previsti dalla legge.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello acquistato o presenta alterazioni non dichiarate, ProWorksite contatterà il cliente prima di procedere.

17. MODULO FACOLTATIVO DI RECESSO

Il cliente può utilizzare il seguente testo:

Destinatario: ProWorksite, Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italia.

Email: Proworksite.info@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:

Prodotto:

Numero dell’ordine:

Data dell’ordine:

Data di consegna:

Nome e cognome:

Indirizzo:

Telefono:

Email:

Data:

Il cliente può inviare anche una comunicazione diversa, purché esprima chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

18. CONTATTI PER RESI E RIMBORSI

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi o danni da trasporto:

Email: Proworksite.info@gmail.com

Telefono: 351 921 8496

Indirizzo per le restituzioni:

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italia

Prima di spedire un prodotto difettoso o danneggiato, è consigliato attendere le istruzioni di ProWorksite, in modo da utilizzare la procedura e il metodo di spedizione corretti.

19. DISPOSIZIONI FINALI

La presente informativa integra le condizioni generali di vendita di ProWorksite.

Nessuna disposizione contenuta nella presente pagina limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra la presente informativa e una disposizione obbligatoria di legge, prevale la disposizione di legge.

Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle comunicate al cliente al momento della conclusione dell’acquisto.

ProWorksite può aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche organizzative, commerciali o normative.