RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN

Diese Seite beschreibt die von ProWorksite angewandten Bedingungen und Verfahren bei Widerruf, Rückgabe oder beschädigten, defekten, nicht konformen oder vom bestellten Produkt abweichenden Produkten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über die ProWorksite-Website, unbeschadet der gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Letzte Aktualisierung: 23. Juli 2026.

1. Verkäuferangaben

ProWorksite

USt-IdNr.: 01724000557

Adresse: Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italien

E-Mail: Proworksite.info@gmail.com

Telefon: 351 921 8496

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher, die online einkaufen, haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Besteht eine Bestellung aus mehreren, separat gelieferten Produkten, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts bzw. Pakets.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie einfach innerhalb der angegebenen Frist eine eindeutige Mitteilung an die angegebene E-Mail-Adresse. Proworksite.info@gmail.com.

Die Mitteilung sollte Folgendes enthalten:

• Name und Vorname des Kunden;
• Bestellnummer;
• Produkt, das zurückgesendet werden soll;
• Datum des Wareneingangs;
• Telefonnummer;
• Grund für die Rücksendung (optional, falls Sie es sich einfach anders überlegt haben).

Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung erforderlich. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ProWorksite vor dem Versand zu kontaktieren, um die korrekten Anweisungen zu erhalten und Verzögerungen bei der Bearbeitung der Rücksendung zu vermeiden.

3. RÜCKGABEFRIST

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Kunde das Produkt innerhalb der folgenden 14 Tage versenden oder zustellen lassen.

Das Produkt muss an folgende Adresse zurückgesendet werden:

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italien

Das Paket muss den Namen des Kunden und die Bestellnummer enthalten.

Nachnahme und Rücksendungen sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung mit ProWorksite möglich.

4. BEDINGUNGEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen und testen, der zur Überprüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie er es auch in einem Ladengeschäft tun würde.

Das Produkt muss zurückgesendet werden:

• ausreichend gereinigt;
• sicher verpackt;
• vollständig mit allen Teilen;
• inklusive Batterien, Ladegeräten, Zubehör und Geräten;
• sofern vorhanden, inklusive Originalverpackung, Bedienungsanleitung und Dokumentation.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Erlöschen des Widerrufsrechts. Der Kunde haftet jedoch für einen etwaigen Wertverlust, der durch eine über die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung des Produkts entstanden ist.

Bei stark beanspruchten, beschädigten, veränderten, zerlegten oder in einem anderen als dem Originalzustand zurückgesendeten Produkten kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend dem festgestellten Wertverlust verringern.

5. RÜCKSENDEKOSTEN BEI UMTAUSCH

Bei einer Rückgabe aufgrund eines einfachen Sinneswandels, eines Kauffehlers oder eines nicht mehr benötigten Produkts trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten.

Der Kunde kann den Versanddienstleister frei wählen, sofern die Sendung nachverfolgbar ist und dem Gewicht, der Größe und dem Wert des Produkts entspricht.

Es wird empfohlen, den Kassenbon und die Sendungsverfolgungsnummer bis zur Bearbeitung der Rückerstattung aufzubewahren.

Bei schweren Werkzeugen oder sperrigen Paketen können die Rücksendekosten je nach Gewicht, Größe, Zielort und Tarif des Versanddienstleisters variieren.

6. RÜCKERSTATTUNG IM FALLE EINER STORNIERUNG

Im Falle einer berechtigten Stornierung erstattet ProWorksite die für die zurückgesendeten Produkte erhaltenen Zahlungen sowie die ursprünglich berechneten Standardversandkosten.

Zusätzliche Kosten, die dem Kunden durch die Wahl eines Express-, Prioritäts- oder anderweitig teureren Versands als des Standardversands entstehen, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

ProWorksite kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Produkte oder bis zum Nachweis des Versands durch den Kunden zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit dem Kunden vereinbart wurde.

Für die Bearbeitung der Rückerstattung fallen keine Bearbeitungsgebühren an.

Die Regelungen zur 14-tägigen Rückerstattung, zur Möglichkeit, auf die Rücksendung der Ware zu warten, und zur Rückerstattung für Standardversand basieren auf den europäischen Fernabsatzvertragsbestimmungen.

7. PRODUKTUMTAUSCH

Produktumtäusche erfolgen nicht automatisch.

Sofern möglich, kann der Kunde einen Umtausch gegen einen anderen verfügbaren Artikel beantragen. Preisdifferenzen, Versandkosten oder sonstige Bedingungen werden vor der Bearbeitung des Umtauschs mitgeteilt.

Alternativ kann der Kunde das Produkt gemäß den geltenden Bedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

8. DEFEKTES, NICHT FUNKTIONIERENDES ODER NICHT KONFORMES PRODUKT

Sollte das Produkt nicht ordnungsgemäß funktionieren, defekt sein, eine andere als die beschriebene Eigenschaft aufweisen oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, muss der Kunde ProWorksite kontaktieren. Proworksite.info@gmail.com.

Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, wird empfohlen, das Problem innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung oder Lieferung zu melden. Diese Bestimmung ist rein operativer Natur und schränkt weder die gesetzliche Gewährleistung noch sonstige dem Verbraucher zustehende Rechte ein.

Der Bericht sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer;
• Produktname;
• Detaillierte Problembeschreibung;
• Fotos oder Videos des Produkts;
• Foto des Etiketts oder der Seriennummer;
• Fotos der Verpackung, falls das Problem mit dem Transport zusammenhängen könnte.

ProWorksite kann angemessene Prüfungen anfordern und Anweisungen zur Rückgabe oder zum Service bereitstellen.

Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher unter den gesetzlich vorgesehenen Bedingungen Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, erfolgt diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten, hat der Verbraucher Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung.

Bei defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten trägt der Verbraucher die Kosten für Rücksendung, Reparatur oder Austausch nicht. Die Versandkosten sind in der Regel ebenfalls in der kostenlosen Mängelabwicklung enthalten.

9. Transportschäden

Der Kunde wird gebeten, bei Lieferung Folgendes zu prüfen:

• Unversehrtheit der Verpackung;
• Vorhandensein von Stößen, Öffnungen oder Manipulationen;
• Anzahl der Pakete;
• Sichtbarer Zustand des Produkts.

Bei sichtbaren Schäden wird empfohlen, das Paket unter Vorbehalt anzunehmen und die Art des Mangels deutlich zu kennzeichnen.

Der Kunde wird gebeten, ProWorksite jegliche Schäden so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung, zu melden und Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des Produkts beizufügen.

Diese Frist dient lediglich der Überprüfung durch den Spediteur und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Wenn der Versand von ProWorksite organisiert wird, bleibt der Verkäufer bis zur physischen Zustellung des Produkts an den Kunden oder einen von diesem benannten Dritten für alle entstandenen Schäden verantwortlich.

10. Gesetzliche Gewährleistung für Neuprodukte

Für an Verbraucher verkaufte Neuprodukte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß geltendem Recht.

Die gesetzliche Gewährleistung für Neuware beträgt in der Regel zwei Jahre ab Lieferung und deckt alle während dieses Zeitraums auftretenden Mängel ab.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Probleme ab, die nach Lieferung durch Folgendes verursacht werden:

• unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
• Stürze, Stöße, Wasser, Staub oder andere mit dem Produkt nicht kompatible äußere Einflüsse;
• Fehlende oder unsachgemäße Wartung;
• Verwendung inkompatibler Batterien, Ladegeräte oder Zubehörteile;
• nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen;
• normale Abnutzung;
• Schäden, die vom Kunden oder Dritten verursacht wurden.

Die zweijährige gesetzliche Gewährleistung für Neuware wird durch offizielle Informationen des italienischen Ministeriums für Wirtschaft und Handel sowie durch „Made in Italy“ bestätigt.

11. GEBRAUCHTE ODER AUFBEREITETE PRODUKTE

ProWorksite kann gebrauchte, aufbereitete, generalüberholte oder bereits verwendete Produkte verkaufen.

Ästhetische Mängel, Gebrauchsspuren und bekannte Eigenschaften werden, soweit möglich, in der Produkt- oder Artikelbeschreibung angegeben.

Ästhetische Mängel oder Eigenschaften, die vor dem Kauf ausdrücklich mitgeteilt und akzeptiert wurden, stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Bei gebrauchten oder aufbereiteten Produkten, die von Verbrauchern erworben werden, kann die Haftung des Verkäufers nur dann auf einen Zeitraum von mindestens einem Jahr beschränkt werden, wenn diese Beschränkung dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs klar mitgeteilt und vereinbart wurde.

Mangels einer ausdrücklichen Vereinbarung über die Beschränkung der Haftungsdauer gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Gebrauchtwaren können Verkäufer und Verbraucher eine kürzere Garantiezeit als für Neuwaren vereinbaren, jedoch mindestens ein Jahr.

12. VON DER GARANTIE AUSGESCHLOSSENE FÄLLE

Unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers sind folgende Fälle in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt:

• Normaler Verschleiß von Werkzeugen, Dornen, Bürsten, Klingen, Scheiben, Bits und Verbrauchsmaterialien;
• Durch normalen Gebrauch, hohe Ladezyklen oder unsachgemäße Lagerung beeinträchtigte Batterien;
• Schäden durch Überlastung, Überhitzung oder unsachgemäße Verwendung;
• Schäden durch Stöße, Stürze, Flüssigkeiten, Feuer oder äußere Einwirkungen;
• Produkte, die von nicht autorisierten Dritten geöffnet, verändert oder repariert wurden;
• Entfernung oder Veränderung der Seriennummer;
• Verwendung inkompatibler Ersatzteile, Akkus oder Ladegeräte;
• Mängel oder Gebrauchsspuren, die in der Beschreibung eines gebrauchten oder generalüberholten Produkts angegeben sind.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn der Mangel auf eine bereits bei Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit zurückzuführen ist.

13. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein, gegebenenfalls auch in folgenden Fällen:

• Sonderanfertigungen;
• eindeutig personalisierte Produkte;
• Software, digitale Inhalte oder versiegelte Lizenzen, die vom Kunden geöffnet wurden;
• Produkte, für die das Gesetz spezifische Ausschlüsse vorsieht;
• Dienstleistungen, die nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und unter Akzeptanz des Verlusts des Widerrufsrechts vollständig erbracht wurden.

Etwaige Ausnahmen werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt.

14. STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN VOR DEM VERSAND

Kunden, die eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, müssen ProWorksite umgehend kontaktieren.

ProWorksite wird alles daransetzen, die Bearbeitung der Bestellung zu stoppen. Eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald das Produkt an den Kurierdienst übergeben wurde.

Falls die Bestellung bereits versandt wurde, kann der Kunde sein Widerrufsrecht gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen ausüben.

15. Geschäftskunden und gewerbliche Käufe

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt für Verbraucher, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken erwerben, die nicht ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Bei Käufen zu gewerblichen oder beruflichen Zwecken sind Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung nicht automatisch möglich und müssen zuvor schriftlich mit ProWorksite vereinbart werden.

Defekte Produkte, die von Geschäftskunden erworben wurden, werden gemäß geltendem Recht, den Verkaufsbedingungen, etwaigen Garantiebestimmungen und den zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarungen behandelt.

16. RÜCKSENDEPRÜFUNGSZEITEN

Nach Eingang des zurückgesendeten Pakets prüft ProWorksite:

• Übereinstimmung mit der Bestellung;
• Zustand des Produkts;
• Vorhandensein von Zubehör;
• Seriennummer;
• Beschädigungen;
• Funktionsfähigkeit, falls erforderlich.

Die Prüfungen erfolgen innerhalb eines angemessenen Zeitraums, unbeschadet der gesetzlichen Rückerstattungsbedingungen.

Sollte das erhaltene Produkt nicht dem bestellten Produkt entsprechen oder nicht deklarierte Änderungen aufweisen, wird ProWorksite den Kunden vor der weiteren Bearbeitung kontaktieren.

17. Optionales Widerrufsformular

Der Kunde kann folgenden Text verwenden:

Empfänger: ProWorksite, Strada di Santa Filomena 14, 05100 Terni (TR), Italien.

E-Mail: Proworksite.info@gmail.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über das folgende Produkt:

Produkt:

Bestellnummer:

Bestelldatum:

Lieferdatum:

Name und Vorname:

Adresse:

Telefon:

E-Mail:

Datum:

Der Kunde kann auch eine andere Form der Mitteilung verwenden, sofern diese den Widerruf des Vertrags eindeutig zum Ausdruck bringt.

18. KONTAKTINFORMATIONEN FÜR RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, defekten Produkten oder Transportschäden:

E-Mail: Proworksite.info@gmail.com

Telefon: 351 921 8496

Rücksendeadresse:

ProWorksite
Strada di Santa Filomena 14
05100 Terni (TR)
Italien

Bevor Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt versenden, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen von ProWorksite abzuwarten, um sicherzustellen, dass das korrekte Verfahren und die richtige Versandart verwendet werden.

19. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ProWorksite.

Nichts auf dieser Seite schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern ein oder schließt sie aus.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und einer zwingenden gesetzlichen Bestimmung hat die gesetzliche Bestimmung Vorrang.

Es gelten die Bedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs mitgeteilt wurden.

ProWorksite behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund organisatorischer, kommerzieller oder regulatorischer Änderungen zu aktualisieren.